Glossaire des termes de billetterie

Accès/Accessibilité

Des mesures particulières seront mises en œuvre afin de fournir un accès et une possibilité de participation aux personnes ayant un handicap. Tous les sites ont été repensés afin qu’ils soient accessibles pour tous, y compris les personnes ayant une déficience visuelle, les personnes aveugles ou sourdes et les personnes ayant une mobilité ou une agilité réduite. On a également prévu des places accessibles aux fauteuils roulants. On déploiera tous les efforts afin de satisfaire aux demandes, cependant, dans les cas où la demande dépassera le nombre de billets disponibles à la phase 1, le logiciel d’exploitation du programme de billetterie utilisera un programme de sélection aléatoire (tirage au sort), pour assurer une distribution équitable des billets.

Attribuer (attribué ou attribution)

L’attribution réfère à la distribution des billets confirmés aux demandeurs. Si la demande dépasse le nombre de billets disponibles à la phase 1, le logiciel d’exploitation du programme de billetterie utilise un programme de sélection aléatoire (tirage au sort), pour assurer une distribution équitable des billets.

Cascade

En procédant par cascade, vous augmentiez vos chances de vous voir attribuer des billets pour les sessions demandées à la phase 1. Vous pouviez sélectionner les billets dans la catégorie de prix la plus élevée, selon ce que votre situation financière vous permettait d’acheter, puis vous deviez vérifier si la case Cascade avait été cochée. En faisant vos choix avec le procédé par cascade pour chacune des sessions, vous permettiez au système de rechercher des sièges dans la catégorie de billets suivante, moins coûteuse, si la catégorie de prix sélectionnée n’était pas disponible.

Catégorie (billet)

On a divisé les prix par catégories afin d’offrir la plus grande gamme d’options de prix possible. Le nombre de catégories de prix par sport dépend de la configuration et de la capacité de chaque site. La catégorie A représente les meilleurs sièges qu’un site a à offrir et donc est associée aux prix les plus élevés. Les prix de la catégorie B sont inférieurs aux prix de la catégorie A, et ainsi de suite. Toutes les catégories de prix, y compris tous les billets d’estrades populaires (debout), sont indiquées sur les plans des sièges. On déterminera l’emplacement particulier des sièges et des catégories lorsqu’on aura confirmé la configuration des sites, en 2009.

Comité international olympique (CIO)

Le Comité international olympique est un organisme international, non gouvernemental et sans but lucratif, responsable de la création du Mouvement olympique. Le CIO sert d’organisme-cadre du Mouvement olympique et sa responsabilité principale est de veiller à l’organisation des Jeux olympiques d’été et d’hiver.

Visitez le site Web officiel du Comité international olympique.

Comité international paralympique (CIP)

Le CIP est l’organisme qui régit le Mouvement paralympique. Le CIP est un organisme international, non gouvernemental et sans but lucratif, dont la mission est de diriger le Mouvement paralympique et de promouvoir le sport pour les athlètes ayant un handicap, conformément au Manuel du CIP.

Comité national olympique (CNO)

Les comités nationaux olympiques, à l’exception du Comité olympique canadien, peuvent vendre des billets des Jeux olympiques, au sein de leur territoire géographique, par l’intermédiaire de leur agent de billetterie autorisé. Il existe 85 CNO d’hiver. Selon les règlements du CIO, tous les spectateurs internationaux doivent acheter leurs billets par l’intermédiaire de leur CNO respectif.

Contrôle de l’accès

Le contrôle de l’accès se fera par l’utilisation d’une technologie qui permettra au COVAN de :

• lire le code à barres des billets à l’entrée des sites plutôt que d’avoir à déchirer les billets
• désactiver un billet vendu ou acheté à un point de vente non autorisé
• fournir un service en ligne d’échange, d’achat et de dons de billets, pour les acheteurs de billets

Demande de billets

La demande de billets est la liste des sessions individuelles et des forfaits de billets sélectionnés qu’un résident du Canada aimerait se procurer, et qui a été soumis en ligne ou par courrier régulier durant la phase 1.

Épreuve

Chaque sport et discipline comprend au moins une épreuve. Le CIO définit une épreuve comme « une compétition dans le cadre d’un sport olympique ou d’une de ses disciplines, qui se termine par un classement et ensuite une remise de médailles et de diplômes. » Par exemple, l’épreuve de luge en doubles se fait au sein du sport olympique de la luge.

Famille olympique

La famille olympique comprend les athlètes et leur famille, les comités nationaux olympiques et les Fédérations internationales de sport, qui vendront des billets aux spectateurs internationaux de leur pays respectif. Les commanditaires dont l’investissement contribue directement à la tenue des Jeux et les médias et diffuseurs qui raconteront l’histoire des Jeux à un auditoire mondial font aussi partie de la famille olympique.

Période d’attribution des sièges

La période d’attribution des sièges aura lieu à l’été de 2009. L’attribution des sièges se fera lorsque la configuration des sites sera terminée; les sièges seront attribués, en partie, selon la date et l’heure de la demande ou de l’achat de billets. Plus tard à l’automne 2009, les détenteurs de billets pourront ouvrir une session dans leur compte de billetterie en ligne pour voir les sièges particuliers qui leur auront été attribués.

Période d’avis

Tous les demandeurs ont reçu par courriel, avant le 10 décembre 2008, un avis au sujet des sessions ou des forfaits qu’on leur a attribués durant la phase 1. On confirmera l’attribution des sièges sur réception de vos billets, vers la fin de 2009.

Période de demande

La période de demande (du 3 octobre au 7 novembre)faisait partie de la phase 1 du programme de billetterie des Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver. Pour être admissibles, les demandes devaient être remplies et soumises pendant la période de demande. Toutes les demandes reçues pendant cette période ont eu la même priorité.

Période d’accès prioritaire

La période d’accès prioritaire (du 12 au 22 décembre 2008) faisait partie de la phase 1 du programme de billetterie des Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver. Tous les billets non vendus pendant la période de demande initiale ont été mis en vente exclusivement aux résidents canadiens qui ont soumis une demande durant la période de demande. Ils ont eu la chance d’acheter des billets supplémentaires avant qu’ils soient offerts au grand public canadien. Les billets étaient offerts selon le principe de « premier arrivé, premier servi ».

Phase 1

La phase 1 du programme de mise en vente des billets des Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver s’est déroulée d‘octobre à décembre 2008. Elle comportait la période de demande, les tirages, la période d’avis et la période d’accès prioritaire.

Phase 2

La phase 2 du programme de mise en vente des billets des Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver s’est déroulée du 6 juin au 31 juillet 2009. Cette phase comprend la mise en vente publique des billets non vendus à la phase 1. Les résidents du Canada qui ont manqué la période de demande initiale pourront se procurer des billets à ce moment-là.

Phase 3

La phase 3 du programme de mise en vente des billets des Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver aura lieu à l’automne 2009, lorsque la période d’allocation des sièges sera terminée. À ce moment-là, il sera possible d’acheter les billets non vendus qui correspondront aux sièges disponibles. On pourra aussi acheter les billets en visitant le site vancouver2010.com ou en téléphonant au Centre d’appels de la billetterie de Vancouver 2010 au numéro suivant : 1-800-TICKETS (1-800-842-5387).

Phase 4

La phase 4 du programme de mise en vente des billets des Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver aura lieu pendant les Jeux, soit du 12 au 28 février 2010. Tous les guichets des sites des Jeux olympiques d’hiver de 2010 ouvriront le premier jour des compétitions à chacun des sites. Vérifiez l’horaire officiel des compétitions par sport pour obtenir des détails supplémentaires. Les guichets principaux à Whistler et au centre-ville de Vancouver ouvriront en janvier 2010. On pourra aussi acheter des billets en visitant le site vancouver2010.com ou en téléphonant au Centre d’appels de la billetterie de Vancouver 2010 au numéro suivant : 1-800-TICKETS (1-800-842-5387).

Point de vente autorisé ou non / agent de vente autorisé

Seules les entités autorisées par le COVAN sont considérées comme des points de vente légitimes. Tout individu ou groupe qui prétend avoir accès à des billets des Jeux ou qui vend des billets des Jeux sans l’approbation du COVAN est considéré comme un point de vente non autorisé. Les acheteurs doivent savoir qu’un billet acheté à partir d’un point de vente non autorisé peut se révéler non valide et peut ne pas être accepté à l’entrée des sites des Jeux d’hiver de 2010. Lisez davantage au sujet de la sensibilisation des consommateurs relativement à Authentique 2010.

Quota

Un quota représente la répartition des billets, dans différentes catégories de prix, afin que ces derniers soient distribués de façon juste au sein de tous les groupes. Dans les groupes, on retrouve le public et les membres de la famille olympique.

Résident

Un « résident » n’a pas la même signification qu’un « citoyen ». Un résident est quelqu’un qui vit dans un pays durant la période de billetterie, peu importe sa citoyenneté. Les résidents du Canada peuvent se procurer des billets dans le site vancouver2010.com ou auprès d’autres réseaux de vente autorisés. Les personnes qui ne vivent pas au Canada doivent se procurer des billets auprès de l’agent de billetterie officiel du CNO de leur pays de résidence.

Session

Une session peut décrire une seule épreuve ou un groupe d’épreuves qui se déroulent au sein d’une période de temps définie. Un billet pour une session peut comprendre une ou plusieurs compétitions. Par exemple, un billet de session pour le patinage de vitesse sur piste courte peut comprendre jusqu’à trois épreuves.

Sessions à demande excessive

Lorsque la demande dépassait la disponibilité des billets, pour une session ou pour un forfait de la phase 1, on considérait que la session était une session à demande excessive. Pour assurer une attribution juste des sessions, toutes celles à demande excessive ont fait l’objet d’un tirage.

Sessions à grande demande (SGD)

Lorsqu’on anticipe que l’intérêt du public sera plus grand que le nombre de billets disponibles pour une session ou un forfait, on dit de cette session ou de ce forfait qu’elle ou il est à grande demande (voir sessions à demande excessive).

Site

Il s’agit d’un site sécurisé que l’on utilise officiellement afin de présenter des Jeux olympiques ou paralympiques.

Sites urbains

Terme qui désigne un groupement de sites situés dans la ville de Vancouver (y compris Cypress Mountain, situé à West Vancouver, et l’Anneau olympique de Richmond, situé à Richmond).

Sites de Whistler

Les sites de Whistler comprennent les trois sites à Whistler : le Parc olympique de Whistler, Whistler Creekside et le Centre des sports de glisse de Whistler.

Solution de rechange

Afin d’augmenter vos chances de vous procurer des billets durant la phase 1, vous pouviez demander une session de rechange pour chaque premier choix que vous avez faits. Vous ne pouviez sélectionner chaque session qu’une seule fois, soit comme premier choix, soit comme solution de rechange. Votre solution de rechange devait être du même type de billet que votre premier choix. Par exemple, si vous avez sélectionné une session individuelle comme premier choix, vous deviez alors sélectionner une autre session individuelle comme solution de rechange (le même procédé s’imposait pour les forfaits Expérience olympique). Nous vous avons fortement suggéré de sélectionner une solution de rechange pour chaque session que vous avez choisie. Votre solution de rechange n’a été évaluée que si votre premier choix ne vous a pas été attribué, pour des raisons de disponibilité.

Spectateurs internationaux

Tout résident d’un pays autre que le Canada, peu importe sa citoyenneté.

Terrain de jeu

Le terrain de jeu réfère à l’aire de compétition des sports, en plus des sections connexes immédiates et des sections adjacentes réservées au soutien, lesquelles sont séparées des spectateurs par une délimitation. Les délimitations et les activités permises à cet endroit sont différentes pour chaque sport. Dans le langage sportif, le terrain de jeu réfère souvent, par exemple, à un court, un terrain, un champ intérieur, une plateforme, une piste, un anneau, une course ou un stade.

Tirage au sort 

Dans les cas où la demande de billets était supérieure au nombre de billets disponibles, notre fournisseur officiel de services de billetterie, Tickets.com, s’est servi d’un processus de sélection au hasard (tirage) automatisé pour faire en sorte que la distribution des billets se passe le plus impartialement possible, par session (par exemple, chaque session que vous avez demandée, s’il y avait plus de demandes que de billets, a fait l’objet d’un tirage distinct).