Foire aux questions

1. Combien de billets y aura-t-il pour les Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver?
Il y aura environ 1,6 million de billets au total.

2. Combien de billets y aura-t-il pour les Jeux paralympiques d’hiver de 2010 à Vancouver? 
Il y aura environ 250 000 billets au total. Les billets des Jeux paralympiques d’hiver de 2010 à Vancouver seront mis en vente en 2009.  Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

3. Qui a la possibilité d’acheter des billets?

Les résidents du Canada : Les résidents du Canada pourront acheter des billets directement dans le site vancouver2010.com ou auprès d’un agent de vente autorisé par le COVAN. Pour obtenir des renseignements à jour, au fur et à mesure qu’on les annonce,  inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com.

Spectateurs internationaux : Conformément aux règlements du CIO, les spectateurs internationaux doivent se procurer leurs billets auprès des agents de vente autorisés de leur comité national olympique. Par exemple, les citoyens américains se procureront leurs billets pour les Jeux d’hiver de 2010 auprès de Jet Set Sports, l’agent de vente de billets autorisé du Comité olympique américain.

La famille olympique : Comme cela est exigé de tous les comités d’organisation de Jeux olympiques, environ 30 pour cent des billets seront retenus pour les principaux partenaires qui participent directement à la présentation des Jeux – que l’on appelle couramment la famille olympique, qui comprend les athlètes et leur famille, les comités nationaux olympiques, les Fédérations internationales de sports, les médias et les diffuseurs qui racontent l’histoire des Jeux à un auditoire mondial, ainsi que les commanditaires du COVAN dont l’investissement financier contribue directement à la tenue des Jeux.

4. La famille olympique a-t-elle la chance de se procurer ses billets avant les résidents du Canada?
La famille olympique aura l’option d’acheter des billets avant le grand public; toutefois, les membres de ce groupe devront sélectionner leurs billets à partir d’un quota limité et non pas du même quota réservé au grand public. Comme ville hôte, le COVAN est tenu par contrat de mettre ces billets à la disposition de la famille olympique. En permettant à la famille olympique d’acheter son quota de billets avant le grand public, le COVAN s’assure que tout billet non vendu du quota de la famille olympique sera mis en vente pour le grand public.

5. La famille olympique a-t-elle accès à des billets gratuits?
a) Les membres de la famille olympique doivent acheter les billets au même prix que ce que paiera le public canadien.

b) Dans le cadre des activités opérationnelles des Jeux, il existera une zone, à chaque site, pour les athlètes, le personnel en service et le personnel clé accrédité de façon appropriée.

6. Les personnes qui résident en Colombie-Britannique ont-elles une meilleure chance de se procurer des billets que les autres résidents?
Tous les résidents du Canada auront le même accès à tous les billets disponibles.

7. Où en êtes-vous avec les billets pour les cérémonies de remise de médailles qui auront lieu tous les soirs?
Nous en sommes à élaborer un programme de billetterie pour les cérémonies de remise de médailles qui auront lieu tous les soirs. On annoncera ce programme dès qu’il aura été déterminé. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

8. Où en êtes-vous avec les billets de l’Olympiade culturelle?
Nous en sommes à élaborer un programme de billetterie pour l’Olympiade culturelle. On annoncera ce programme dès qu’il aura été déterminé. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

9. Les organismes de bienfaisance auront-ils accès à des billets?
Avec ses partenaires, le COVAN tient aussi la promesse qu’il a faite pendant la candidature qui consiste à acheter et à distribuer 50 000 billets pour les événements olympiques et paralympiques à des personnes qui n’auraient autrement pas les moyens d’y assister. On élaborera le processus de répartition de ces billets en consultation avec les groupes communautaires et les œuvres sociales.

10. Existera-t-il un centre d’appels pour les personnes qui ont des questions ou doit-on soumettre les questions en ligne?
À présent, nous encourageons les gens à consulter les renseignements et la foire aux questions diffusés dans le site vancouver2010.com et à soumettre toute question supplémentaire en ligne. On mettra en place un centre d’appels avant la mise en vente des billets en octobre 2008.

11. Quand les billets seront-ils mis en vente?
La phase 1 du programme de vente de billets pour les résidents du Canada débutera en octobre 2008. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

Les billets des Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver seront vendus par phases. Les dates précises des phases restent à déterminer. Chaque étape du programme de billetterie est conçue pour être simple, juste et accessible pour toutes les personnes intéressées à se procurer des billets.

Phase 1 : d’octobre 2008 au début de 2009

La phase 1 du programme de billetterie des Jeux olympiques d’hiver comportera quatre étapes : la période de demande, les tirages, l’avis et la période supplémentaire exclusive.

Phase 2 : Début 2009

Les billets restants non vendus seront mis en vente au public. Les résidents du Canada qui auront manqué la période de demande originale pourront acheter ces billets non vendus à ce moment-là

Période d’attribution des sièges : milieu à fin 2009 
Pour chaque billet acheté jusqu’à cette période, on attribuera un siège précis – l’attribution des sièges sera déterminée lorsque la configuration des sites sera terminée. L’emplacement des sièges sera attribué selon des variables comme la date ou l’heure de la demande ou encore de l’achat.

Phase 3 : Lorsque la période d’attribution des sièges sera terminée, tout billet restant non vendu sera mis en vente. Les billets qui seront achetés pendant cette période seront dotés d’une place assignée, selon les sièges restants.

12. Comment procédera-t-on pour les tirages?
Si la demande dépasse le nombre de billets disponibles à la phase 1, le logiciel d’exploitation du programme de billetterie utilise un programme de sélection aléatoire (tirage) pour assurer une distribution équitable des billets.

13. Pourquoi procédera-t-on à des tirages plutôt que d’utiliser le système « premier arrivé, premier servi »?
Les tirages se sont révélés être le processus le plus objectif et le plus juste pour offrir une chance égale à toute personne intéressée à se procurer des billets. On s’est servi d’un processus de tirages pour les six derniers Jeux olympiques, y compris les prochains Jeux d’été de 2008 à Beijing 2008, et Atlanta 1996, Sydney 2000, Salt Lake 2002, Athens 2004 et Torino 2006.

14. Que devrai-je faire pour acheter des billets?
Le programme de billetterie des Jeux olympiques d’hiver de 2010 a été élaboré avec simplicité, équité et accessibilité en tête. Au cours de la phase 1, les résidents du Canada pourront remplir et soumettre leur demande conviviale par l’intermédiaire du site vancouver2010.com. Les résidents qui n’ont pas accès à Internet pourront demander, par téléphone, un Formulaire de demande de billets qui leur sera transmis par la poste. On mettra en place un centre d’appels pour les phases 2 et 3 du programme de billetterie. De plus, on ouvrira des billetteries, à l’approche des Jeux. Les personnes qui ne résident pas au Canada doivent se procurer leurs billets auprès des agents de vente autorisés de leur CNO. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

À NOTER : Mis à part vancouver2010.com et les commanditaires officiels de Vancouver 2010, toute personne ou tout groupe qui prétend avoir accès à des billets pour les Jeux olympiques d’hiver de 2010 fait de fausses déclarations. Lorsque les billets des Jeux olympiques et paralympiques d’hiver de 2010 à Vancouver auront été mis en vente au grand public, on tient à avertir les acheteurs que tout billet acheté ailleurs qu’auprès d’un point de vente autorisé pourrait ne pas être valide et ne pas être accepté pour l’admission aux Jeux d’hiver de 2010.

15. Comment saurai-je que j’achète des billets auprès d’un point de vente autorisé?
Avant de faire votre achat, nous vous recommandons de consulter la liste des point de vente autorisés qui sera diffusée dans le site vancouver2010.com. De plus, avant la mise en vente des billets, on mettra en place un centre d’appels qui sera en mesure de répondre aux questions que vous pourriez avoir.

16. Les billets seront-ils offerts en forfaits?
Oui, des forfaits de billets seront mis en vente, en plus des sessions individuelles. Avec les forfaits de billets, on tiendra compte des horaires et du transport. Il s’agira d’une façon pratique de planifier votre expérience des Jeux. Nous en sommes à élaborer des forfaits qui comprendront plusieurs sessions et épreuves et nous vous fournirons davantage de détails dans un avenir proche. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour au sujet des forfaits, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

17. Y aura-t-il accès pour les personnes handicapées?
Oui, tous les sites seront à accès facile et comporteront des places accessibles aux personnes en fauteuil roulant.

18. Le nombre de billets qu’une personne pourra acheter sera-t-il limité?
Les amateurs auront la chance d’acheter des billets pour toutes les sessions; toutefois, certaines sessions seront accompagnées de limites quant au nombre de billets que l’on pourra se procurer. Par exemple, une session pourra être associée à une limite de quatre billets par personne. On élaborera et communiquera les détails à ce sujet avant la mise en vente en octobre 2008.

19. Combien coûteront les billets?
Selon la session, les billets des épreuves sportives olympiques coûteront entre 25 $ et 775 $. Plus de la moitié des billets coûteront 100 $ ou moins. Les billets des cérémonies d’ouverture et de clôture coûteront entre 175 $ et 1 100 $.

Cliquez ici pour obtenir la liste complète de prix des billets pour les Jeux olympiques d’hiver de 2010 à Vancouver.

20. Combien de billets* coûteront 100 $ ou moins?
50 pour cent au total.

21. Combien de billets* coûteront 25 $?
Plus de 100 000.

*Le nombre de billets comprend les billets pour tous les sports et pour les cérémonies d’ouverture et de clôture.

22. Que comprend le prix de mon billet?
Le prix de chaque billet donne droit à accéder à cette session particulière et à toutes les épreuves de cette session. Le prix des billets comprend également la TPS (taxe sur les produits et services), lorsque cela est applicable.

23. Les billets comprendront-ils le transport?
Nous en sommes actuellement à considérer un plan de transport. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

24. Y aura-t-il des frais supplémentaires?
Tout comme pour d’autres événements, des frais de service, des frais d’administration et des frais d’expédition pourront être en vigueur.

25. Quand saurez-vous s’il y aura des frais supplémentaires?
Nous en sommes actuellement à planifier les étapes qui détermineront les frais supplémentaires qui seront nécessaires pour répondre aux demandes, commandes et à l’expédition des billets. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

26. Comment avez-vous déterminé le prix des billets?
Nous voulons nous assurer que tous les résidents du Canada ont accès aux Jeux d’hiver de 2010. Les prix ont été déterminés après un processus de réflexion approfondie, y compris de la recherche auprès du grand public canadien, une évaluation de Jeux précédents, ainsi que des commentaires et des approbations provenant du conseil d’administration de Vancouver 2010 et du Comité international olympique.

Facteurs qui ont influencé le prix des billets :

27. Comment le prix des billets des Jeux olympiques d’hiver de 2010 se compare-t-il au prix des billets d’autres événements sportifs importants?

28. Qu’acceptera-t-on comme mode de paiement?
Pour reconnaître la commandite des Jeux olympiques par Visa, nous sommes fiers d’accepter Visa comme seule carte de paiement. La plupart des autres modes de paiement standard seront acceptés. On annoncera l’an prochain toutes les options et les détails de paiement. Inscrivez-vous dans le site vancouver2010.com pour recevoir des mises à jour et des annonces au sujet des billets, au fur et à mesure qu’elles seront disponibles.

29. Y aura-t-il des rabais sur les billets pour enfants, pour personnes handicapées, pour étudiants ou pour personnes âgées?
Aucun rabais ne sera offert sur le prix des billets. Le prix des billets est le même pour tous.

30. Combien de revenus espérez-vous générer avec le programme de billetterie?
Nous avons comme objectif de générer des revenus de plus de 230 millions de dollars grâce à la vente des billets.

31. Que signifient les différentes catégories de prix? (A, B, C, D)
Les prix ont été divisés par catégories afin d’offrir la plus grande gamme d’options de prix possible. Le nombre de catégories de prix par sport dépend de la configuration et de la capacité de chaque site. La catégorie A représente les meilleurs sièges qu’un site a à offrir et donc est associée aux prix les plus élevés. Les prix de la catégorie B sont inférieurs aux prix de la catégorie A, mais supérieurs à ceux de la catégorie C, et ainsi de suite. On diffusera un plan général des sièges quand les billets seront mis en vente, en octobre 2008. À ce moment-là, toutes les catégories de prix, y compris tous les billets d’estrades populaires (debout), seront indiquées sur les plans. L’emplacement particulier des sièges et des catégories sera déterminé lorsque la configuration des sites sera confirmée, en 2009.

32. Comment saurai-je que j’achète des billets auprès d’un point de vente autorisé??
Avant de faire votre achat, nous vous recommandons de consulter la liste des points de vente autorisés qui sera diffusée dans le site vancouver2010.com. De plus, avant la mise en vente des billets, on mettra en place un centre d’appels qui sera en mesure de répondre aux questions que vous pourriez avoir.

33. Que se passe-t-il si j’achète des billets auprès d’un point de vente non autorisé?
Il est possible que les billets achetés auprès de points de vente non autorisés ne soient pas acceptés au site et le détenteur du billet devra en assumer les coûts.

34. Comment m’assurer que mes billets sont légitimes?
La seule façon de vous assurer que vos billets sont légitimes est de vous les procurer auprès d’un point de vente autorisé. Une liste des points de vente autorisés sera diffusée dans le site vancouver2010.com.

35. Comment vous protégerez-nous contre les billets falsifiés?
Les billets seront dotés de plusieurs caractéristiques de sécurité qui nous permettront d’identifier un billet authentique des Jeux olympiques d’hiver de 2010. De plus, tous les sites seront dotés d’un contrôle de l’accès qui permettra au COVAN de lire et de désactiver les billets authentiques vendus par les points de vente autorisés ou achetés auprès d’elles.

36. Que se passe-t-il si j’achète des billets en 2008 et que je ne peux pas assister en 2010?
Nous sommes en train d’élaborer un programme d’échange de billets en ligne qui permettra aux spectateurs qui se sont procuré des billets mais qui ne peuvent pas assister à l’événement de revendre leur billet en ligne. On explore aussi une option semblable selon laquelle les spectateurs pourront donner les billets qu’ils ne peuvent pas utiliser à une œuvre de bienfaisance locale.